一、預(yù)防措施
1. 公共場所防盜可按《公共場所防拎包預(yù)案》執(zhí)行。
2. 客房防盜：
（1） 前廳服務(wù)員在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提示客人將貴重物品存入客房保險(xiǎn)箱或前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。
（2） 服務(wù)人員在進(jìn)行清掃衛(wèi)生、送水、送餐、送衣、維修房內(nèi)設(shè)備等服務(wù)時(shí)，要有詳細(xì)的進(jìn)出客房時(shí)間及工作內(nèi)容的登記。住客房間需要維修時(shí)，維修人員進(jìn)入房間必須有相關(guān)服務(wù)人員陪同在場。
（3） 服務(wù)人員在巡視檢查時(shí)要提示客人關(guān)好房門，晚間休息時(shí)，有防盜鏈的房間掛好防盜鏈。要留心掌握長住客人及散客的簡要情況，對進(jìn)入樓層會(huì)客或閑雜人員要及時(shí)進(jìn)行詢問。
（4） 嚴(yán)格各種鑰匙領(lǐng)、還、登記制度，嚴(yán)禁隨意用工作鑰匙為客人開門。如客人鑰匙丟失或落在房間，需請客人到樓區(qū)前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。
（5） 服務(wù)員在搞房間衛(wèi)生時(shí)應(yīng)注意開一間搞一間，完一間鎖一間，并做好進(jìn)房登記，嚴(yán)禁同時(shí)打開多個(gè)房門。
（6） 服務(wù)人員在搞衛(wèi)生時(shí)，如有客人進(jìn)房，應(yīng)請客人出示房卡，并親自試開。如發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告賓館安保部。
（7） 服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)推銷人員進(jìn)入樓區(qū)應(yīng)立即勸阻，必要時(shí)通知安保部；如發(fā)現(xiàn)外來送餐人員進(jìn)樓，應(yīng)勸其到前臺(tái)電話通知客人來取。
（8） 樓區(qū)出行李時(shí)樓層服務(wù)員要加強(qiáng)巡視。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)通知服務(wù)人員和安保部人員到場。
（9） 堅(jiān)持會(huì)客登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行晚間23點(diǎn)停止會(huì)客的規(guī)定。
（10） 嚴(yán)格執(zhí)行每晚檢查門窗、水電的要求。
（11） 對客人私拆和安裝安全保護(hù)設(shè)施要及時(shí)報(bào)告賓館安保部。
（12） 技防中心、小區(qū)監(jiān)控要做好日常客區(qū)及公共區(qū)域的監(jiān)控工作，小區(qū)監(jiān)控要密切注意磁控門的監(jiān)控工作，錄像按公安機(jī)關(guān)要求進(jìn)行保留。
二、 發(fā)生失竊案件后的處置程序
1. 當(dāng)服務(wù)員接到客人報(bào)失后，應(yīng)立即報(bào)告賓館安保部，妥善保護(hù)好現(xiàn)場，請客人在房內(nèi)等候。
2. 未經(jīng)安保部同意，不得私自向任何無關(guān)人員和其他客人泄露客人報(bào)失情況。
3. 樓區(qū)主管留下與案件相關(guān)的服務(wù)人員，以便進(jìn)行調(diào)查詢問。
4.?? 安保部接后，問清發(fā)案樓區(qū)房號、客人姓名、國籍、服務(wù)員姓名、發(fā)案時(shí)間及丟失物品的簡要情況，并通知內(nèi)保部或值班經(jīng)理前往調(diào)查。
5. 如客人是外國專家，要聯(lián)系專辦人員一同前往，如是外賓，聯(lián)系大堂經(jīng)理一同前往，如有必要可到前臺(tái)調(diào)取客人信息。
6. 安保部人員要詳細(xì)聽取失主和知情人的陳述，并做好記錄。
7. 如果有犯罪現(xiàn)場，事主又要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，安保部要保護(hù)好現(xiàn)場，并向安保部總監(jiān)報(bào)告有關(guān)情況。如果失主不要求報(bào)案，安保部要問清事主的姓名、聯(lián)系電話或信件郵寄地址，征詢客人意見。
8. 向相關(guān)服務(wù)人員了解情況，對有較大嫌疑的人員要采取控制措施。
9. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
10. 安保部應(yīng)及時(shí)寫出情況調(diào)查報(bào)告。
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