1 范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了E風(fēng)景區(qū)各類突發(fā)事件的處理程序。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于E風(fēng)景區(qū)安全管理工作。

　　2 內(nèi)容

　　2.1 交通事故的處理程序

　　2.1.1 景區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，工作人員首先要對(duì)具體情況進(jìn)行了解，然后在5分鐘內(nèi)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

　　2.1.2 由部門負(fù)責(zé)人將情況分別上報(bào)XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)，再由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和處理，XXX全程督促、協(xié)調(diào)。

　　2.1.3 最后，部門負(fù)責(zé)人要在處理結(jié)束30分鐘內(nèi)將結(jié)果上報(bào)XXX。

　　2.2 落石、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害的處理程序

　　2.2.1 景區(qū)發(fā)現(xiàn)落石、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害后，工作人員首先要疏導(dǎo)周圍游客，然后在5分鐘內(nèi)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

　　2.2.2 部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并組織人員對(duì)落石進(jìn)行清理。

　　2.2.3 如無法清除，部門負(fù)責(zé)人要分別上報(bào)XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增援。

　　2.2.4 XXX全程督促、協(xié)調(diào)，部門負(fù)責(zé)人要在處理結(jié)束30分鐘內(nèi)將結(jié)果上報(bào)XXX。

　　2.3 山洪災(zāi)害的處理程序

　　2.3.1 在汛期，各部門都要密切關(guān)注氣象部門的預(yù)警信息。

　　2.3.2 在接到汛情報(bào)告或洪水來臨前對(duì)各溝谷景點(diǎn)進(jìn)行巡視清查，特別是要對(duì)易發(fā)生滑坡、落石等地質(zhì)災(zāi)害的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行普查、整改。

　　2.3.3 當(dāng)景區(qū)突發(fā)暴雨、山洪時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.3.4 由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，然后由XXX按照領(lǐng)導(dǎo)指示，通知財(cái)務(wù)部停止售票，各溝谷景點(diǎn)暫時(shí)關(guān)閉。

　　2.3.5 各部門要禁止游客及無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)組織人員進(jìn)入景點(diǎn)搜尋游客，將滯留在景區(qū)內(nèi)的游客帶到安全地帶，妥善安置。

　　2.3.6 和醫(yī)療室聯(lián)系對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。

　　2.4 森林火災(zāi)的處理程序

　　2.4.1 景區(qū)發(fā)生森林火災(zāi)，各部門負(fù)責(zé)人要迅速組織人員前往火災(zāi)發(fā)生地?fù)渚?，控制火?shì)漫延。

　　2.4.2 同時(shí)，分別上報(bào)XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，XXX立即分頭通知森林消防突擊隊(duì)各組、隊(duì)負(fù)責(zé)人集合人員。

　　2.4.3 通知車隊(duì)安排防火專用車。

　　2.4.5 上報(bào)縣防火辦。

　　2.4.6 所有人員5分鐘內(nèi)集合完畢，在總指揮和指揮長(zhǎng)的統(tǒng)一調(diào)度下，趕赴火場(chǎng)進(jìn)行撲救。

　　2.4.7 如需救援，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)向縣森林防火指揮部（電話：66876182）求援。

　　2.5 游客意外傷害的處理程序

　　2.5.1 游客在景區(qū)受到意外傷害，工作人員要在5分鐘內(nèi)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并采取救治措施及時(shí)讓游客到景區(qū)醫(yī)務(wù)室接受治療。

　　2.5.2 如傷勢(shì)較重，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療車，派出一名工作人員送傷者就近治療，并在5分鐘內(nèi)將情況分別上報(bào)XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和處理。

　　2.5.3 如需理賠由綜合部協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部處理。

　　2.6 景區(qū)內(nèi)游客擁堵時(shí)的處理程序

　　2.6.1 當(dāng)景區(qū)發(fā)生游客擁堵情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人在組織有序疏導(dǎo)的同時(shí)，分別上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、XXX和數(shù)字化控制中心。

　　2.6.2 然后由數(shù)字化控制中心將了解到的各景點(diǎn)的接待情況及游客分流意見報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和XXX。

　　2.6.3 XXX負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅游車隊(duì)，合理調(diào)配車輛，并通過講解員、旅游熱線、在景點(diǎn)入口處設(shè)卡點(diǎn)等方式，勸導(dǎo)游客先到其他景點(diǎn)游覽，共同做好解釋、說明工作。

　　2.6.4 同時(shí)采取分時(shí)段售票、檢票放行的方法，緩解景點(diǎn)壓力。

　　2.6.5 XXX通知就近的醫(yī)療點(diǎn)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以便出現(xiàn)突發(fā)情況能夠得到及時(shí)救助。

　　2.7 食物中毒應(yīng)急處理程序

　　2.7.1當(dāng)公司XXX接到食物中毒或者疑似食物中毒事故的報(bào)告后，首先對(duì)事件的發(fā)生情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，

　　2.7.2 通知部門領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、留存病人糞便、嘔吐物、可疑中毒食物及盛裝可疑中毒食物的容器，然后立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，

　　2.7.3 聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)采樣及病人救治工作，病人已送醫(yī)院治療的應(yīng)到醫(yī)院進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

　　2.7.4 主管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告，應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。首先立即停止事發(fā)部門的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，封存可疑中毒食物、原料及被污染的食物用具。其次將所采集樣品送達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督部門，進(jìn)行分析檢驗(yàn)。最后根據(jù)檢驗(yàn)及調(diào)查結(jié)果，按照規(guī)定的程序和要求，將依法追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。

　　2.8 消防應(yīng)急程序

　　2.8.1 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　2.8.2 部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告，詢問報(bào)警地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)情況后，在趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織人員進(jìn)行撲火的同時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉火災(zāi)層照明電源，疏散起火部位及附近人員。

　　2.8.3 部門負(fù)責(zé)人上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和XXX，主管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，公司XXX接到通知后及時(shí)通知景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　2.8.4 若火勢(shì)較大超出控制范圍應(yīng)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，由公司XXX向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。

　　2.9 車隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案

　　2.9.1 應(yīng)急準(zhǔn)備

　　2.9.1.1 根據(jù)車隊(duì)?wèi)?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，制定有關(guān)制度和措施。

　　2.9.1.2 協(xié)調(diào)公司應(yīng)急小組及有關(guān)部門，便于應(yīng)急處理。

　　2.9.1.3 配備有關(guān)應(yīng)急設(shè)備，如車輛、滅火器等。

　　2.9.1.4 針對(duì)司機(jī)工作時(shí)間延長(zhǎng)的情況，及時(shí)安排在各站點(diǎn)?？啃菹?，以確保不連續(xù)駕駛，不疲勞開車。

　　2.9.2 應(yīng)急措施

　　2.9.2.1 應(yīng)急啟動(dòng)。根據(jù)發(fā)生安全事故的緊急情況啟動(dòng)本預(yù)案。

　　2.9.2.2 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。迅速通過無線電對(duì)講通訊系統(tǒng)組織有關(guān)部門及應(yīng)急成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)傷員，疏散游客，維持秩序。

　　2.9.2.3 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。在緊急救治的同時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司XXX及有關(guān)部門，全力組織人員將危重傷員分送急救。

　　2.9.2.4 應(yīng)急總結(jié)。迅速查清受傷人員的身份及人數(shù)，通知其家屬，妥善處理事后工作，調(diào)查事故原因，做好善后工作，消除不安定因素。事故的處理要備案，要有單項(xiàng)工作總結(jié)。

　　2.10 觀光車應(yīng)急預(yù)案

　　2.10.1 發(fā)現(xiàn)觀光車發(fā)生事故者應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究，緊急啟動(dòng)預(yù)案。

　　2.10.2 現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)

　　2.10.2.1 啟動(dòng)本預(yù)案后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理工作。

　　2.10.2.1.1 組織協(xié)調(diào)小組成員進(jìn)行應(yīng)急救援工作，迅速控制事態(tài)的發(fā)展。

　　2.10.2.1.2 設(shè)置警戒區(qū)域，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏通道路，勸導(dǎo)其他圍觀游客離開事故現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格防止發(fā)生新事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.10.2.1.3 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，及時(shí)與景區(qū)醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，確保傷員得到及時(shí)救治。

　　2.10.2.1.4 及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)事故情況和事故處理情況。當(dāng)本預(yù)案啟動(dòng)后仍未阻止事態(tài)的發(fā)展時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)部門報(bào)告請(qǐng)求增援。

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