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以人為本，采取多種措施為過站車輛提供安全、快捷的服務(wù)，并在車道擁堵或封道時，為駕乘人員提供飲用水等力所能及的服務(wù)，做好解釋工作，緩解矛盾，打造高速公路快捷、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的收費(fèi)環(huán)境，樹立高速公路收費(fèi)服務(wù)良好的窗口形象，結(jié)合**站自身特點(diǎn)，特制定本工作預(yù)案：

一、成立排堵保暢領(lǐng)導(dǎo)小組

組? 長：

副組長：

? ??組? 員：

二、工作職責(zé)

組長負(fù)責(zé)全站排堵保暢的工作部署和安排，協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門保障全站工作的正常運(yùn)行，監(jiān)督和檢查各班組落實(shí)工作的開展情況。

副組長負(fù)責(zé)全站設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，做好各班收費(fèi)人員收費(fèi)情況的稽核和檢查。負(fù)責(zé)全站票、款、卡的準(zhǔn)備，保障票、款、卡的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)后勤保障工作，保障員工的伙食、轉(zhuǎn)卡車的正常，統(tǒng)計(jì)排堵保暢的各項(xiàng)信息進(jìn)行整理上報(bào)。

組員負(fù)責(zé)安排保安人員駐守各個匝道收費(fèi)站，指揮和疏散交通，客貨分流，保障道口的暢通。負(fù)責(zé)本班人員的安排和布置，加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，保障本班當(dāng)班期間的車道暢通和收費(fèi)、服務(wù)、衛(wèi)生的正常。

三、響應(yīng)層級和響應(yīng)時間

（一）人員層級：

?? 當(dāng)班員工（收費(fèi)員、駐站保安）→領(lǐng)導(dǎo)小組組員→領(lǐng)導(dǎo)小組組長→管理處、片區(qū)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

（二）響應(yīng)層級：

三級：各車道排行車輛數(shù)大于5輛小于10輛（含10輛），當(dāng)班組員立即開啟備用車道。

??? 二級：車道排行車輛數(shù)大于10輛小于200米，當(dāng)班員工應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即報(bào)告組員，按照應(yīng)急機(jī)使用報(bào)批流程，經(jīng)上級批準(zhǔn)，立即開啟串式車道和移動收費(fèi)機(jī)。

一級：各車道排行車輛數(shù)大于200米，當(dāng)班員工立即上報(bào)組長，由組長上報(bào)監(jiān)控分中心及分管領(lǐng)導(dǎo)，入口采用預(yù)刷卡、簡化車牌操作；出口簡化操作程序、簡化免費(fèi)車查驗(yàn)流程。經(jīng)上級批準(zhǔn)直至免費(fèi)放行。

??? （三）響應(yīng)流程：

擁堵發(fā)生→上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組→形成應(yīng)急方案→進(jìn)行處置

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現(xiàn)場處置 → 善后工作

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四、啟動和終止

當(dāng)班組員在組長的指令下啟動應(yīng)急預(yù)案。組長根據(jù)情況，確定應(yīng)急預(yù)案的終止時間。當(dāng)班組員對啟動、終止時間進(jìn)行記錄、上報(bào)。

五、一級響應(yīng)預(yù)案

（一）入口車道工作預(yù)案

收費(fèi)站入口車輛擁堵情況嚴(yán)重，開啟全部入口車道仍不能有效緩解車道擁堵壓力時，應(yīng)啟動入口車道應(yīng)急處置預(yù)案。

1.預(yù)案內(nèi)容

（1）啟動簡化車牌操作預(yù)案：一類客車，除對川A車牌只核對“川A地域標(biāo)識外，其余一類客車，可省略對車牌號與系統(tǒng)入口抓拍車牌的人工驗(yàn)證流程，直接發(fā)卡放行。

（2）啟動“預(yù)刷卡”放行預(yù)案：預(yù)刷卡應(yīng)按系統(tǒng)要求在固定收費(fèi)車道預(yù)刷，一般情況不得在應(yīng)急收費(fèi)機(jī)上預(yù)刷卡，如車道預(yù)刷卡難以保證發(fā)卡時，請示管理處分管收費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)同意，同時報(bào)結(jié)算中心備案后可以在應(yīng)急收費(fèi)機(jī)上預(yù)刷卡。一般情況下預(yù)刷卡只能刷“一類車”，并只能發(fā)放給一類客車。啟動“預(yù)刷卡”放行車輛時，在保證安全的條件下，可安排多人亭外發(fā)卡。

（3）啟動應(yīng)急紙券預(yù)案：收費(fèi)站加強(qiáng)通行卡的調(diào)配，優(yōu)先在公司管轄的范圍內(nèi)調(diào)配通行卡，不得擅自啟用應(yīng)急紙券。啟用應(yīng)急紙券按應(yīng)急紙券的相關(guān)要求執(zhí)行。

（二）出口收費(fèi)預(yù)案

收費(fèi)站出口車輛擁堵情況嚴(yán)重，開啟全部出口車道（含串式和雙向車道）仍不能有效緩解車道擁堵壓力時，應(yīng)啟動出口車道應(yīng)急預(yù)案。

1.啟用收費(fèi)應(yīng)急機(jī)（含移動收費(fèi)機(jī)）布設(shè)臨時串式車道收費(fèi)。為保證收費(fèi)人員安全，收費(fèi)應(yīng)急機(jī)原則上應(yīng)安放在安全島上收費(fèi)，在安全島上多點(diǎn)布置仍不能滿足收費(fèi)需要，確需在安全島外（兩頭）安放收費(fèi)應(yīng)急機(jī)時應(yīng)安排交通維護(hù)人員指揮車輛，確保人員和車輛通行安全。

使用收費(fèi)應(yīng)急機(jī)收取的現(xiàn)金數(shù)量較大（2000元以上）時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)存到收費(fèi)站或亭內(nèi)，同時應(yīng)注意防偷盜、防搶。

2.簡化操作

（1）啟動簡化車牌輸入操作預(yù)案：對于一類客車，除對川A車牌只輸“川A地域標(biāo)識外，其余一類客車，收費(fèi)人員可省略對車牌與系統(tǒng)入口車牌號的人工驗(yàn)證流程，直接刷卡收費(fèi)后放行。

（2）啟動簡化對免費(fèi)車的檢查流程：可簡化對救災(zāi)車、鮮活車等免費(fèi)車的查驗(yàn)，只看證明材料，不開箱檢查、拍照等簡化程序，快速放行車輛。

（3）啟動多張授權(quán)卡預(yù)案：授權(quán)卡一般只配給班長使用，為減少因使用授權(quán)卡耽誤車輛過站時間，管理處收費(fèi)管理部門可為經(jīng)常堵車的收費(fèi)站配發(fā)備用授權(quán)卡，嚴(yán)重堵車時可臨時授權(quán)各出口收費(fèi)亭收費(fèi)員使用備用授權(quán)卡。備用授權(quán)卡使用起、止時間應(yīng)報(bào)監(jiān)控分中心備案，并做好使用人、使用時間的相關(guān)記錄，使用完畢后收費(fèi)站應(yīng)及時收回統(tǒng)一保管并做好稽核工作。

3.啟動車輛強(qiáng)制分流預(yù)案：如通過以上措施仍未緩解道口擁堵情況，排隊(duì)車輛仍然有可能堵車至高速公路主線，收費(fèi)站應(yīng)及時將情況報(bào)告管理處分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即協(xié)調(diào)交警、路政人員在主線上進(jìn)行強(qiáng)制分流，同時廣播、情報(bào)板等引導(dǎo)車輛分流。

4.啟動免費(fèi)放行預(yù)案：因堵車時間長，駕乘人員情緒激動，社會影響較大時，應(yīng)及時逐級匯報(bào)，待批準(zhǔn)后，方可啟動免費(fèi)通行預(yù)案。免費(fèi)放行時只收卡，收回的卡由管理處收回后交結(jié)算中心處理。免費(fèi)完畢后立即對免費(fèi)車流量、免費(fèi)額書面報(bào)告公司收費(fèi)管理部門。

免費(fèi)放行未獲批準(zhǔn)前，收費(fèi)站應(yīng)控制好收費(fèi)現(xiàn)場秩序，加強(qiáng)解釋，避免產(chǎn)生矛盾。

5.啟動預(yù)案的程序

（1）啟動“簡化操作”預(yù)案時，組長向監(jiān)控分中心報(bào)告，監(jiān)控分中心值班人員請示收費(fèi)稽查科負(fù)責(zé)人同意后，由分中心向收費(fèi)站下達(dá)啟動預(yù)案的指令。啟動和終止預(yù)案時，分中心應(yīng)向結(jié)算中心報(bào)告執(zhí)行預(yù)案的收費(fèi)站、時間、預(yù)案內(nèi)容等。

（2）啟動 “車輛強(qiáng)制分流”預(yù)案時，分中心要向收費(fèi)站通報(bào)啟動預(yù)案的情況，收費(fèi)站要隨時向分中心報(bào)告車輛分流情況及收費(fèi)站擁堵情況。

（3）啟動“免費(fèi)放行”預(yù)案時，經(jīng)上級批準(zhǔn)后由分中心向收費(fèi)站下達(dá)指令或按公司和上級要求執(zhí)行。

6.終止預(yù)案的程序

擁堵情況緩解或消除，車流量恢復(fù)正常（收費(fèi)站利用現(xiàn)有所有收費(fèi)設(shè)備能正常應(yīng)對時）時收費(fèi)站應(yīng)及時終止預(yù)案。終止預(yù)案時由組長報(bào)監(jiān)控分中心，監(jiān)控分中心同時報(bào)結(jié)算中心。終止免費(fèi)放行預(yù)案后，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將有關(guān)啟動和終止預(yù)案的時間、預(yù)案內(nèi)容、預(yù)案實(shí)施過程管理、建議等形成書面材料一個月內(nèi)報(bào)管理處。

六、相關(guān)職能部門聯(lián)系方式

**管理處監(jiān)控中心：

**管理處稽查隊(duì)：

**管理處分管領(lǐng)導(dǎo)：

廣南路維中隊(duì)：

高速交警? 大隊(duì)：

執(zhí)法大隊(duì)? 大隊(duì)：

七、本應(yīng)急預(yù)案自**年**月**日起實(shí)行。

八、本預(yù)案將根據(jù)實(shí)際情況及時修訂。

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