1.政策
??????? 通過預防事故及傷害管理規(guī)程的制定，使全體保衛(wèi)人員和醫(yī)院全體員工在處理和預防事故及傷害方面獲得詳盡的指引。
??????? 2.目的
??????? 使醫(yī)院的病人、其他顧客以及醫(yī)院全體員工的身體免受傷害和侵犯，保障病人、家屬、探訪者以及醫(yī)院全體員工的私人財物不受盜竊，確保醫(yī)院公私財產(chǎn)的安全。
??????? 3.標準
??????? 3.1電梯意外事件的處理
??????? 3.1.1當發(fā)現(xiàn)電梯困人時，監(jiān)控中心當值人員應利用對講系統(tǒng)安撫被困人員并即時通知設備科電梯維修工到場解困。
??????? 3.1.2把監(jiān)控電視鏡頭固定于被困電梯錄像，觀察電梯內(nèi)的情況。
??????? 3.1.3如被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦、病人或人多供氧不足應及時通知醫(yī)護人員到場戒備，隨時準備搶救傷病人，同時通知巡邏保衛(wèi)到場協(xié)助。
??????? 3.1.4監(jiān)控中心當值人員應始終與被困人員保持聯(lián)系，尤其是實施轎廂移位時應告知被困人員轎廂將會移動，令被困人員保持鎮(zhèn)靜，并密切配合維修人員的解困操作。
??????? 3.1.5監(jiān)控中心當值人員必須詳細記錄事件的經(jīng)過、時間等情況。
??????? 3.1.6設備科或行政辦公室負責人應及時對解困出的顧客表示歉意。
??????? 3.2爆水管的應急處理
??????? 3.2.1保衛(wèi)人員在接到報告或發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，應及時通知總務科維修人員。
??????? 3.2.2保衛(wèi)人員到場后應根據(jù)現(xiàn)場水量的大小情況確定是否應轉移受水威脅的病人或貴重物品到安全地方，轉移病人要有醫(yī)護人員協(xié)助。
??????? 3.2.3對于不能夠用人力轉移的貴重物品和設備應設法(如堆放沙包等)阻止水流向該區(qū)域或改變水流方向，讓水流流向無關緊要地區(qū)，并在受影響區(qū)域放置“小心地滑”的警示牌，以防有人摔倒受傷。
??????? 3.2.4如果在電梯附近區(qū)域爆水管，為防止水流進人電梯內(nèi)致使機件受損，應及時利用沙包或其他物體阻止水流進入電梯或知會維修人員把電梯升至爆水管層的以上樓層。
??????? 3.2.5所爆水管維修好，險情排除后，應及時通知清潔人員到場清理現(xiàn)場積水并協(xié)助清理。
??????? 3.2.6做好事情經(jīng)過的詳細記錄(包括物品的受損情況)。
??????? 3.3停電事故的應急處理
??????? 3.3.1如預先接到雙回路均停電的通知時，總務科要及時行文通知全院各部門做好停電準備工作，停電前30分鐘啟動醫(yī)院發(fā)電機，做好醫(yī)院的應急供電。保衛(wèi)組長要通知到各崗位保衛(wèi)員(特別是夜問)提高警惕、加強巡邏，嚴防一切不安全因素。
??????? 3.3.2監(jiān)控中心在接到停電通知后要注意監(jiān)控UPS能否保障閉路電視及消防監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程人員到現(xiàn)場處理。
??????? 3.3.3當醫(yī)院發(fā)生突然停電事故時(特別是晚間)，保衛(wèi)組長要迅速安排人手對病房、重要部門及貴重設備區(qū)域的巡查，嚴防偷、盜、搶掠和破壞行為，確保病人的財物不被盜竊和醫(yī)院財物安全。
??????? 3.3.4監(jiān)控中心接到電梯困人的信號后要馬上通知設備維修人員前往解困，并用電話安撫被困人員不必驚慌。
??????? 3.3.5停電時不要在醫(yī)院大樓內(nèi)(特別是倉庫、制氧機房等重要防火區(qū)域)利用火機、火柴、蠟燭、酒精燈等照明，更不得點燃紙張照明，以免引起火災。
??????? 3.3.6停電期間使用對講機的人員要及時把對講機調(diào)到1頻使用，因停電會造成對講機中轉臺停止運作，不能再轉用2頻工作。
??????? 3.3.7當供電恢復時，保衛(wèi)巡邏人員要認真檢查各區(qū)域有無異常情況，如關閉的庫門是否被打開，是否發(fā)現(xiàn)公眾區(qū)域有可疑物品和可疑氣味等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。
??????? 3.3.8保衛(wèi)組長對醫(yī)院停電過程要做好詳細記錄。
??????? 3.4易燃氣體、液體泄漏的應急處理
??????? 3.4.1現(xiàn)場工作人員應及時控制現(xiàn)場火源和保護、疏散現(xiàn)場受威脅的病人、家屬、來訪者到安全區(qū)域，對行動不便的病人、小孩和老人必須協(xié)助疏散，并及時打內(nèi)線電話向消防中心報警。
??????? 3.4.2保衛(wèi)人員在接到或發(fā)現(xiàn)易燃氣體、液體泄漏的情況后，應及時通知保安組長和設備科人員，并迅速攜帶干粉滅火器到場戒備。保衛(wèi)人員到達現(xiàn)場前應關閉手機、對講機等帶電電器，并檢查身上是否帶有火柴、火機等火種。任何人員不得向易燃氣體、液體泄漏區(qū)域打電話或在該區(qū)域使用電話。
??????? 3.4.3抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，如果是煤氣泄漏，應立即設法關閉氣閥，不可開/關任何電掣和打電話，應立即小心打開所有窗戶通風，并及時通知煤氣供應商進行應急搶險。
??????? 3.4.4如果是酒精、丙酮等易燃液體泄漏或是這些液體的一瓶或多瓶打翻破碎，則應設法阻止液體外流擴散;如用干布或吸水紙擦干地面并清除破瓶碎片，對破瓶里面剩余沒有流出的易燃液體，應把其重新裝入完好的玻璃器皿中封存，浸有易燃液體的抹布和吸水紙應放在黃色垃圾袋內(nèi)封口后貼上易燃物品的標識，破碎玻璃交由環(huán)保部用銳器收集箱裝好。
??????? 3.4.5保衛(wèi)人員應及時對易燃氣體、液體泄漏區(qū)域進行管制，放置警示牌并加強警戒，嚴禁一切無關人員進人現(xiàn)場，協(xié)助工程技術人員處理補漏或其他工作。
??????? 3.4.6如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應立即將其送往急診科救治，如傷勢危重，則應通知急診科醫(yī)護人員到場救護。
??????? 3.4.7切勿進入煤氣味特別濃烈的房問，高濃度的煤氣會破壞人的神經(jīng)中樞和呼吸系統(tǒng)而使人失去知覺，故應做好安全防范措施后再進入(如帶上防毒面具)，并應安排人員尾隨接應。
??????? 3.4.8保衛(wèi)人員應熟悉煤氣總閥開關和分開關的位置和關閉方法，以便遇有煤氣泄漏能及時關閉。
??????? 3.4.9險情排除后保衛(wèi)組長應詳細記錄事件的發(fā)生、處理過程。
??????? 3.5臺風及暴風雨造成危險的應急處理
??????? 3.5.1根據(jù)氣象臺發(fā)布預告的臺風消息通知各崗位在暴風雨來臨前做好安全防范措施。
??????? 3.5.2檢查關好醫(yī)院各區(qū)域所有門窗。
??????? 3.5.3清理天臺上的雜物和牢固天臺所擺放材料，天臺花園內(nèi)可移動的綠化盆景應轉移到不受臺風影響的地方，收妥一切能被風吹走傷人的東西。
??????? 3.5.4檢查排水道(含地漏、沙井和水渠等)是否暢通，確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞，以利暴雨時及時泄水。
??????? 3.5.5如大樓外有維修棚架，應立即通知建造商采取防風措施。
??????? 3.5.6當臺風到達或暴雨降臨時，巡邏人員要加強巡視各區(qū)域有無水浸現(xiàn)象并做好排水搶救措施。暴風雨期間嚴禁無關人員在室外站立，嚴禁兒童在醫(yī)院范圍內(nèi)戲水，以防發(fā)生雷擊或防止被風刮倒的樹木壓傷和被風吹來的物品砸傷。
??????? 3.5.7當臺風吹襲時，切勿靠近窗戶，尤其不要接近向風的玻璃門或窗戶，以免被強風吹破的玻璃碎片弄傷。
??????? 3.5.8當有玻璃門窗被臺風吹壞時(無論是診室或病房)，醫(yī)護人員首要任務是要把病人或家屬、來訪者及時轉移到安全的地方。同時其他工作人員注意轉移受威脅的貴重設備物品。
??????? 3.5.9保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)或接到報告后，應迅速通知設備科并協(xié)助設備人員攜帶夾板等物到達現(xiàn)場用夾板把吹壞的門窗堵上及加固，同時注意協(xié)助醫(yī)護工作人員轉移患者及貴重物品，對有縫隙的地方塞上毛巾或床單等物，切斷房間電源確保安全。
??????? 3.5.10保潔人員應及時派人對受損房間的雨水、玻璃碎片進行清理。臺風、暴雨期間保衛(wèi)科應注意對部分水濕的地方擺放“小心地滑”的標識牌.以提醒過往人員小心滑倒摔傷。
??????? 3.5.11當?shù)叵率蚁滤蓝氯蚺潘患?，而使大量雨水從地庫車道出人口涌入造成地下室浸水時.保安接報或發(fā)現(xiàn)后應及時通知地下室各倉庫加裝防水板，并報告組長組織人員將地庫人口通往地下室各區(qū)的走廊人口用沙袋加高堵嚴，以防止積水流人各區(qū)域，同時通知設備科人員增加水泵抽水、疏通下水道和當有必要時切斷本區(qū)域電源等工作，以防電線短路，造成火災事故。
??????? 3.5.12如果地下室部分倉庫進水，特別是一些貴重藥品倉庫，保衛(wèi)組長應根據(jù)情況，馬上撤離部分崗位人員協(xié)助倉庫管理人員，將即將受水威脅的物品轉移到高的貨架上或及時轉移到未受水威脅的倉庫。同時搬運沙包擺放于防水板外側，并要堵塞門下面所有空隙，以阻止雨水繼續(xù)涌入庫房內(nèi)。對已經(jīng)浸水的物品應在倉管員的指引下轉移到其他安全的地方由倉管員處理.
??????? 3.5.13當確認臺風、暴雨已經(jīng)過去時，保衛(wèi)、設備科當值負責人應及時安排人員，對被風吹斷的電線及即將倒下的大樹附近區(qū)域安置圍欄和標示，以提醒行人及車輛注意安全，切勿靠近。
??????? 3.5.14設備科人員應對遭到臺風、暴雨破壞的設施、設備馬上進行維修，保潔人員應及時清理各處積水、垃圾，搞好清潔衛(wèi)生，并在設備科人員的協(xié)助下對吹倒、吹歪的樹木進行重新種植或加固，盡快恢復醫(yī)院正常秩序。
??????? 3.5.15保衛(wèi)人員應對各區(qū)域受損情況進行巡查登記，做好防災、抗災方面的經(jīng)驗、教訓總結。
??????? 3.6偷盜事件的處理
??????? 3.6.1病區(qū)嬰兒突然失蹤時的應急處理
??????? 3.6.1.1醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)或接到病人報告病區(qū)嬰兒不見時，應即時電話通知消防中心，其他醫(yī)護人員馬上對該區(qū)域進行仔細查找，并不斷把最新情況通知監(jiān)控中心。
??????? 3.6.1.2監(jiān)控中心接到報警后和報警者保持電話聯(lián)系的同時，即時使用對講機通知各門崗保衛(wèi)暫時禁止所有抱嬰者出院，監(jiān)控中心不斷的把從報警者處了解的詳情，如嬰兒特征、嬰兒穿著衣物和包巾的顏色等，通知各門崗保衛(wèi)，以便查詢。
??????? 3.6.1.3保衛(wèi)組長接報后應及時組織人員對各區(qū)域進行嚴密的巡查，特別是對抱嬰者的查問，并把情況向醫(yī)院領導報告。
??????? 3.6.1.4監(jiān)控中心利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)控各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況，馬上通知各崗位圍截。在捉拿犯罪分子時，以保護嬰兒不受傷害為首要任務。
??????? 3.6.1.5如發(fā)現(xiàn)盜嬰者已離開醫(yī)院的線索，則應即時報警和調(diào)派車輛追蹤，同時由相關負責人安撫病人家屬。
??????? 3.6.1.6保衛(wèi)組長做好事件經(jīng)過的詳細記錄。
??????? 3.6.2當有老年病人在醫(yī)院走失時的應急處理
??????? 3.6.2.1醫(yī)護人員接報或發(fā)現(xiàn)有老人在醫(yī)院走失的情況時，應及時電話通知監(jiān)控中心，馬上進行查找，并不斷把最新的情況通知消防中心。
??????? 3.6.2.2監(jiān)控中心接到報警后，應了解清楚走失人員的特征，如年齡、性別、著裝等，即時把情況報告保衛(wèi)組長，并通知各門崗保安以及各病區(qū)、各門診區(qū)域護士站留意進出人員。
??????? 3.6.2.3保衛(wèi)組長接報后及時組織巡邏人員地下室、樓梯間、洗手間、停車場區(qū)域進行仔細查找。
??????? 3.6.2.4監(jiān)控中心利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)控各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)相似人員及有關情況，馬上通知巡邏保衛(wèi)跟進。
??????? 3.6.2.5在對全院及醫(yī)院附近區(qū)域查找無結果時，向公安機關報癸并由相關負責人安撫老年病人家屬。
??????? 3.6.2.6做好事件經(jīng)過的詳細記錄。
??????? 3.6.3當保衛(wèi)人員接到病人在公眾區(qū)域丟失物需報警時
??????? 3.6.3.1問清丟失物品的特征、數(shù)量、時間及地點。
??????? 3.6.3.2根據(jù)客人所提供情況(如是大的旅行袋，剛剛不見等)及時知會各崗位對攜帶有類似物品的可疑人員進行盤查。
??????? 3.6.3.3監(jiān)控中心利用監(jiān)控設備對各區(qū)域進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時聯(lián)系巡邏人員或各門崗跟進。
??????? 3.6.3.4要及時巡視廁所及其他少人到達的角落，作案者常利用這些隱蔽場所繼續(xù)作案和拋棄無價值的物品。
??????? 3.6.3.5如最終無結果，要留下病人的姓名、地址、聯(lián)系電話，如果有消息馬上同其聯(lián)系，如客人要求報警可協(xié)助客人到派出所報警。
??????? 3.6.4住院病人或醫(yī)院工作人員的私有財物在醫(yī)院被盜時
??????? 3.6.4.1接到報警，保安人員要立即趕往現(xiàn)場并保護現(xiàn)場，禁止一切無關人員進人，以免現(xiàn)場遭到破壞。
??????? 3.6.4.2根據(jù)情況的嚴重程度或客人的要求決定是否報警。
??????? 3.6.4.3禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。
??????? 3.6.4.4詳細詢問有關人員情況和案發(fā)前后的情況并做好記錄。
??????? 3.6.4.5查看監(jiān)控中心對案發(fā)區(qū)域的錄像情況，尋找線索協(xié)助警方破案，配合警方人員作現(xiàn)場取證和參與案情分析〔當警方認為有需要時)。
??????? 3.6.4.6事后要關切記錄在案的可疑人員，防止其中確有作案人員繼續(xù)作案。如有原案的蛛絲馬跡，應及時報告保衛(wèi)組長跟進。
??????? 3.6.5保衛(wèi)人員巡邏時發(fā)現(xiàn)或接到報警有人正在實施偷竊或對醫(yī)院的設備設施實施破壞時。
??????? 3.6.5.1發(fā)現(xiàn)人員或接到報警人員即時用對講機聯(lián)系其他同事攜帶防身器械迅速到場擒拿作案者。巡邏保衛(wèi)或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者在報警時不得驚動作案者并實施監(jiān)視，如正在進行破壞行為，在報警的同時應馬上采取有效措施予以制止。
??????? 3.6.5.2監(jiān)控中心利用監(jiān)控設備對各區(qū)域進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時聯(lián)系巡邏人員或各門崗跟進。
??????? 3.6.5.3各大門崗當值保衛(wèi)要堅守崗位、提高警惕，同前去擒拿犯罪分子的同事保持通信聯(lián)絡，隨時對可能逃跑的作案者實施堵截。
??????? 3.6.5.4抓獲作案者后根據(jù)情況可把作案者即時押往派出所或通知派出所警員到場提押作案者和調(diào)查處理作案現(xiàn)場。
??????? 3.6.5.5·對持有槍械犯罪分子要即時打電話110報警，并注意保護自身安全。
??????? 3.6.5.6對任何盜竊/搶奪/破壞事件的處理，保衛(wèi)科都應做好詳細記錄，并分析原因，找出漏洞，進一步加強醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作和防范工作。
??????? 3.7交通意外事故的應急處理
??????? 3.7.1當醫(yī)院范圍內(nèi)發(fā)生交通事故時，保衛(wèi)人員一定要迅速到場控制場面，放置警告標識、指揮疏散交通、提醒其他駕車人，以保安全。
??????? 3.7,2如果有人員受傷且傷勢嚴重，切勿移動傷者，以免加重傷勢，應及時通知醫(yī)護人員到場搶救。
??????? 3.7.3如出事車輛著火，保衛(wèi)人員要及時把傷者移離著火車輛，并利用滅火器迅速把火撲滅。
??????? 3.7.4如肇事車輛油箱破裂、有汽油滲出，嚴禁現(xiàn)場有人吸煙，阻止汽油流人下水道，如利用堆沙等方法阻止汽油外流，以免引起火災和爆炸。
??????? 3.7.5如發(fā)生輕微交通事故，無傷及人員，只是車輛輕微破損，保衛(wèi)人員應督促肇事雙方自行協(xié)商解決。如雙方最終不能達成處理協(xié)議，經(jīng)雙方同意，保衛(wèi)可代其報警，或讓肇事人自己報警處理。
??????? 3.7.6如交通事故有傷者或重傷者，應先救人，后報警，把傷者及時送到急診科;如傷者傷勢嚴重，不能移動，應通知醫(yī)護人員到現(xiàn)場救人;如傷者傷口大量出血，在醫(yī)護人員未到達的情況下，應用繩、帶扎緊傷口血源上方，并用干凈毛巾或紙巾等壓封傷口，以免傷者失血過多，然后打交通事故報警中心電話122報警;如發(fā)生嚴重交通事故并出現(xiàn)死亡，保衛(wèi)人員要及時報警處理，并保護好現(xiàn)場。
??????? 3.7.7交通事故現(xiàn)場處理完畢后，及時通知清潔人員清潔現(xiàn)場，恢復交通。如地面有血漬，則應及時消毒。
??????? 3.8當發(fā)生災難性事件有大批救護車輛及急救病人到達醫(yī)院時的應急處理
??????? 3.8.1保衛(wèi)科接到通知后由保衛(wèi)組長及時組織調(diào)派人手做好應急措施，在急救車通道人口處安排一名人員指揮交通，門診、住院部通道各增加一名保衛(wèi)協(xié)助指揮交通及搬運傷病人。