（1）在分管領導的指導下對房務部實行全面管理。

（2）主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執(zhí)行。

（3）維護房務部正常工作秩序，控制衛(wèi)生質量和服務質量，保障設備、設施完好無損，降低物料和費用成本，創(chuàng)造良好經濟效益。

（4）主持部門內務會議，認真貫徹執(zhí)行公司安全管理的各項要求，及時溝上下級信息。

（5）培訓部門員工，提高其工作責任心和業(yè)務水平，深入做好思想工作，調動員工工作積極性，努力提高工作效率和服務質量。

（6）審核部門報表、請示、報告等文稿。

（7）檢查房間的衛(wèi)生、備用品和設備情況，保持樓層清潔衛(wèi)生和服務質量水準。

（8）組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查，有效地維護樓層設備、設施和消防報警系統的良好狀態(tài)，確保樓層安全。

（9）學習先進經驗，了解市場情況，提出改造客房設施、改善服務質量的合理化建議。

（10）合理調配人力，提高工作效率，處理突發(fā)事件。

（11）掌握客情房態(tài)，處理客人投訴及意外情況，查處違紀員工，維護正常秩序。

（12）與有關部門聯系落實采購物資的數量、品種、質量、規(guī)格、期限等事項，確保部門經營管理需要。

（13）處理客人遺留物品事項。