1 工程回訪制度
工程竣工驗收后三個月，本項目部根據公司貫標ISO-9001《質量手冊》服務程序按保修回訪制度部對本工程進行回訪，回訪的目的是對工程質量的評價，對設計或施工質量的意見，對工程產品保養(yǎng)服務，對施工的改進意見作系統(tǒng)評述，最主要是傾聽業(yè)主對工程的意見。
2 保修期內修理和保養(yǎng)服務
在保修期內，凡發(fā)生的質量問題，因我方責任造成的質量事件，根據服務條例承擔維修責任，項目部接到業(yè)主通知，一般性問題，隔日派管理人員前來察看，了解產生質量問題的原因、產生的部位，以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報告物業(yè)管理部門。如是發(fā)生緊急特殊性的質量問題，我們當天派員前來處理。
3 保修期維修管理流程
4 產品保護措施
為了使裝飾飾面達到預期的裝飾效果，一定要對產品實施有力的保護措施。產品保護措施分上道產品的保護措施和自身產品的保護措施。上道產品的保護措施
*對已施工完的原有衛(wèi)生間、茶水間、辦公室、地坪、門套等將作針對性的保護。
*施工過程中，由專人負責對上道已完成的半成品采取保護措施和維護保護措施。
*對已完工的水、電、風等其他配套產品也將協同有關分包商分別制訂專題保護措施，做到交給我們是什么樣的產品，我們交于業(yè)主也是絲毫無損的產品，并對發(fā)現損壞的產品及時修復。自身完成產品的保護
*石材飾面的保護措施
A. 天然大理石應光面相對，避免表面污染及碰撞。嚴禁使用草繩捆扎大理石，切忌淋雨，以免造成鐵銹及其它黃褐色液體污染板面。
B. 花崗石在施工中切忌火烤，以避免體積驟然膨脹，產生爆裂破壞。
C. 柱面、門窗套安裝后，對所有的面層陽角都要用木護板遮蓋。
D. 墻面應貼紙或貼塑料薄膜保護，以保證不被污染。
E. 拆架子或搬動高凳時，注意不要碰撞飾面表面，高凳、架子腳下安裝橡皮墊以免引起損傷飾面的缺陷。
*涂料飾面的保護措施
A. 每次涂飾前均應清理周圍環(huán)境，防止塵土污染涂料。涂料未干燥前，不得清掃地面，干燥后，也不能接近墻面潑水，以免沾污涂料面。
B. 每遍涂料施工后，應將門窗關閉，防止摸碰，也不得靠墻立放鐵鍬等工具。
C. 在施工中，如遇到氣溫下降，應采取必要的保護措施。
D. 最后一遍有光涂料涂飾完畢，空氣要流通，以防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。
E. 明火和高熱不準靠近墻面。
F. 門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。
G. 涂料施工完畢，應按涂料使用說明規(guī)定的時間和條件進行養(yǎng)護，涂膜完全干燥后才能投入使用。
H. 涂料施工完畢，保持通風，安排專人負責看管，防止污染摸碰。
*細木及木制品的保護措施。
A. 細木制品精加工完畢后，刷一遍干性油，防止受潮變形和灰跡污染。
B. 細木制品安裝完畢后設禁界保護，防止其他工序作業(yè)碰撞、劃痕、污染。
*地面飾面的保護措施
A. 地面石材、飾面磚施工期間，粘結強度未到時，要有明顯的禁入標志，有專人值勤指揮不允許他人踏入飾面區(qū)域。
B. 粘結達到強度后，石材、飾面上要鋪設防護薄膜或木板，防止踩踏碰壞污染石材飾面。
C. 地毯施工完畢宜用塑料薄膜全面積覆蓋保護 。
*玻璃的保護措施
A. 大面積玻璃安裝后，應在玻璃上加貼即時貼醒目標記，以警示旁人失誤碰撞。
B. 玻璃安裝完畢后，盡可能在玻璃周圍設置防護設施，防止其它施工工序在玻璃周邊作業(yè)，損壞產品。
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