加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現場管理的好壞直接決定著加油站的經營與發(fā)展。加油站現場管理就是我們做油品銷售的基本功，只有練好了基本功我們的油品銷售才不會有后顧之憂，基本功越扎實我們的銷售越穩(wěn)定。
我認為加油站現場就是兩大塊一個是：加油站員工良好的精神面貌，保證好服務。服務是加油站現場管理的重要組成部分，在當今成品油零售市場如此競爭激烈的大環(huán)境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心。所以我們要在服務上多用心。我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。使他們感覺來我們這加油是一種享受。一個是加油站的站容站貌，做好管理。做好服務就是把員工的工作熱情調動起來，吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在一定的區(qū)域內形成好的聲譽和銷路；加油站現場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整潔。整潔明朗的環(huán)境配合良好的服務會讓顧客到加油站加油心情愉快增加回頭率和忠實度。而員工也喜歡在干凈整潔的環(huán)境下工作便于留住人才。
關于如何做好加油站的現場服務與管理談幾點認識
多一點微笑把服務用語大聲喊出來
微笑是服務工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。讓顧客感覺到舒服，心情愉悅。每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境 “你好，歡迎光臨！”等要大聲的喊出來，這樣可以將員工的服務狀態(tài)調整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。
為員工服好務多了解員工的困難幫助員工解決好困難?，F場服務其實大家干的就是一個心情,員工心里高興了自然對顧客就好，精神頭就足，站經理維護好員工的利益員工工作就會賣力。一個加油站的客戶我想百分之七十以上員工比站經理更熟悉，所有的客戶都靠站經理一個人維護那是不可能的。
合理分配加油站內人員的工作。優(yōu)化員工排班讓多余的勞動力得到充分的休息，讓在崗的員工能夠精力充沛的工作，打起精神做好服務。每一位員工都有自己的優(yōu)點，多發(fā)掘每個人的優(yōu)點多加表楊。工作中發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。
建立健全獎懲和監(jiān)督機制
每月要評出“優(yōu)秀員工”，并給予獎勵，對那些受到顧客投訴的員工進行批評和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到“學有榜樣，比有標兵”，進而形成一個團結友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛(wèi)生責任區(qū)進行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。
總之，加油站現場管理是加油站經營管理的關鍵所在，是不可急于求成的，要用科學的經營管理理念一步步的落實和實施。加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務、實現經濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。加油站雖小，但它承載的責任重大。再小的加油站它的資產都要有幾百萬元，都要有7、8個員工在日夜不斷的為顧客提供服務。我們每個站都有?；C，這就意味著我們所經營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險。沒有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現不按操作規(guī)程辦事的現象抓住不放。
北順意加油站
